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Términos del servicio
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos realizada a través del sitio web ecopelletia.com, gestionado bajo la marca ECOPELLETIA.
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
ECOPELLETIA
Calle Sabina, 81
50171 La Puebla de Alfindén, Zaragoza, España
Correo electrónico: contacto@ecopelletia.com
Teléfono: +34 607 46 20 69
Sitio web: ecopelletia.com
La información relativa a la identidad jurídica completa del titular de la actividad, incluido el NIF/CIF cuando corresponda, deberá completarse antes de la publicación definitiva de estas condiciones.
2. OBJETO
Las presentes condiciones regulan la venta online de productos destinados principalmente a la calefacción doméstica, incluyendo:
- Pellets de madera.
- Briquetas de madera.
- Otros productos relacionados que puedan incorporarse al catálogo de ECOPELLETIA.
Los productos, características, formatos, cantidades y precios aplicables serán los indicados en cada ficha de producto y en el momento de realizar el pedido.
3. PRODUCTOS
ECOPELLETIA procura ofrecer información clara y precisa sobre las características de cada producto.
Las fotografías utilizadas en el sitio web tienen carácter ilustrativo. Puede existir una ligera diferencia de presentación, color o embalaje respecto a las imágenes mostradas, sin que ello afecte a las características esenciales del producto.
El cliente deberá consultar la descripción del producto antes de realizar el pedido.
4. PRECIOS
Todos los precios mostrados en el sitio web se expresarán en euros (€).
El precio aplicable será el indicado en el momento de confirmar el pedido.
Los gastos de transporte, cuando sean aplicables, se indicarán antes de finalizar la compra.
ECOPELLETIA podrá modificar sus precios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada oferta.
5. REALIZACIÓN DEL PEDIDO
Para realizar un pedido, el cliente deberá:
- Seleccionar los productos deseados.
- Indicar las cantidades correspondientes.
- Introducir los datos necesarios para la entrega.
- Seleccionar el método de pago disponible.
- Revisar el resumen del pedido.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Venta.
- Confirmar y efectuar el pago.
Una vez recibido el pedido, ECOPELLETIA podrá enviar una confirmación por correo electrónico.
La confirmación del pedido no supone necesariamente su expedición inmediata. El pedido será preparado una vez que el pago haya sido recibido y validado.
6. PAGO
El pago contra reembolso no está disponible.
Todos los pedidos deberán ser pagados antes de su expedición.
Los métodos de pago disponibles serán los que aparezcan en el sitio web durante el proceso de compra.
Cuando el pago sea realizado mediante un proveedor externo, la operación podrá estar sujeta a las condiciones y políticas de dicho proveedor.
ECOPELLETIA no solicitará por correo electrónico datos completos de tarjetas bancarias.
7. PREPARACIÓN Y EXPEDICIÓN
Una vez confirmado el pedido y recibido el pago, ECOPELLETIA iniciará la preparación del pedido.
Los plazos indicados en el sitio web son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias relacionadas con el transporte, disponibilidad de productos, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control razonable de ECOPELLETIA.
En caso de una incidencia que pueda afectar de manera significativa al plazo previsto, el cliente será informado cuando sea posible.
8. ENTREGA
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficientemente completa para permitir la entrega.
Cuando el transportista no pueda realizar la entrega debido a datos incorrectos, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso u otras circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales de una nueva entrega cuando corresponda.
El cliente deberá comprobar, en la medida de lo posible, el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente:
- Comprobar el estado de los productos.
- Fotografiar los daños y el embalaje.
- Informar al transportista cuando corresponda.
- Contactar con ECOPELLETIA lo antes posible.
ECOPELLETIA analizará cada incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con ECOPELLETIA.
La incidencia será revisada y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución conforme a los derechos legales del consumidor.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir la sustitución del producto, reparación cuando sea aplicable, reducción del precio o reembolso.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comienza, en los contratos de compraventa, desde que el consumidor o una persona autorizada por él adquiere la posesión material de los productos, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a ECOPELLETIA antes de que finalice el plazo correspondiente.
El cliente podrá contactar con:
Correo electrónico: contacto@ecopelletia.com
Teléfono: +34 607 46 20 69
El cliente deberá devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente cuando proceda.
Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente cuando legalmente corresponda y siempre que ECOPELLETIA haya informado previamente de ello.
12. NATURALEZA DE LOS PELLETS Y BRIQUETAS
Los pellets y briquetas son productos físicos que deben conservarse en condiciones adecuadas.
Para preservar sus características, el cliente deberá mantenerlos protegidos de la humedad, del agua y de condiciones de almacenamiento inadecuadas.
Cuando un producto haya sufrido una alteración, deterioro o pérdida de valor debido a una manipulación o almacenamiento inadecuado por parte del cliente, se aplicarán las normas legales correspondientes.
Las presentes condiciones no limitan los derechos que la legislación de protección de consumidores reconozca al cliente.
13. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, ECOPELLETIA utilizará, en principio, el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En caso de desistimiento, el reembolso se efectuará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable. La normativa española establece, con carácter general, un plazo máximo de 14 días naturales para el reembolso desde que el empresario es informado del desistimiento, pudiendo existir las condiciones legales correspondientes respecto de la devolución de los bienes.
14. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El cliente podrá contactar con ECOPELLETIA para solicitar la cancelación de un pedido.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o expedido, ECOPELLETIA intentará cancelar el pedido cuando sea posible.
Una vez preparado o expedido el pedido, podrán resultar aplicables las condiciones relativas al desistimiento y devolución.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra, especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de entrega.
- Código postal.
- Localidad.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
El cliente también será responsable de disponer de condiciones adecuadas para recibir y almacenar los productos.
16. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos están sujetos a disponibilidad.
En circunstancias excepcionales, un producto podría dejar de estar disponible después de realizarse un pedido.
En ese caso, ECOPELLETIA informará al cliente y, cuando corresponda, ofrecerá una solución adecuada, incluyendo el reembolso de las cantidades pagadas por el producto no disponible.
17. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos publicados en ecopelletia.com, incluidos textos, fotografías, logotipos, gráficos, elementos visuales y otros contenidos, están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización sin autorización cuando dicha autorización sea necesaria.
18. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Para más información, el cliente puede consultar nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio web.
19. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar su funcionamiento, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio web.
El uso de cookies se regirá por nuestra Política de Cookies.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para cualquier pregunta, incidencia o reclamación, el cliente puede ponerse en contacto con ECOPELLETIA:
Correo electrónico: contacto@ecopelletia.com
Teléfono: +34 607 46 20 69
Intentaremos responder a las solicitudes de nuestros clientes en el menor plazo posible.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española aplicable, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
En caso de conflicto, se buscará inicialmente una solución amistosa entre las partes.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
ECOPELLETIA podrá modificar estas Condiciones Generales de Venta cuando sea necesario para adaptarlas a cambios legales, comerciales o relacionados con el funcionamiento del sitio web.
Las condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su realización.
23. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con estas Condiciones Generales de Venta:
ECOPELLETIA
Calle Sabina, 81
50171 La Puebla de Alfindén, Zaragoza, España
Correo electrónico: contacto@ecopelletia.com
Teléfono: +34 607 46 20 69