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Política de reembolso
En EcoPelletia, queremos ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web ecopelletia.com.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa aplicable a los consumidores en España, el cliente dispone, cuando corresponda, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos claramente su decisión antes de que finalice dicho plazo.
Email: contacto@ecopelletia.com
No obstante, pueden existir excepciones al derecho de desistimiento previstas por la legislación aplicable.
2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES
Los productos deberán devolverse, cuando la naturaleza del producto lo permita, en condiciones adecuadas y sin daños causados por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
En el caso de productos como pellets de madera y briquetas, debido a su naturaleza, peso, embalaje y condiciones de almacenamiento, recomendamos ponerse en contacto con nosotros antes de realizar cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido dañados, contaminados, utilizados o almacenados de forma inadecuada cuando dicho deterioro sea responsabilidad del cliente.
3. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibe un pedido con daños visibles ocasionados durante el transporte, le recomendamos que:
- Compruebe el estado del pedido en el momento de la entrega.
- Tome fotografías de los productos y del embalaje dañado.
- Informe al transportista cuando sea posible.
- Contacte con EcoPelletia lo antes posible.
Envíe las fotografías y los detalles del pedido a:
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada, como la sustitución del producto, un reembolso o cualquier otra solución prevista por la normativa aplicable.
4. PRODUCTOS INCORRECTOS O DEFECTUOSOS
Si recibe un producto diferente al solicitado o un producto que presente un defecto o falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Tras comprobar el caso, EcoPelletia podrá ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
5. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza legalmente su derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán por su cuenta, salvo que EcoPelletia haya acordado asumirlos o que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto o de un error atribuible a EcoPelletia, los costes correspondientes serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable.
7. PRODUCTOS QUE NO PUEDEN SER DEVUELTOS
Algunos productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando así lo permita la legislación aplicable, especialmente aquellos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, así como determinados productos personalizados o precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados.
En caso de duda sobre la posibilidad de devolución de un producto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con EcoPelletia lo antes posible a través de:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones de devolución y desistimiento aplicables.
9. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para solicitar una devolución o reembolso, envíenos un correo electrónico indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos afectados.
- Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
- Fotografías, si el producto ha llegado dañado o presenta algún defecto.
Correo electrónico: contacto@ecopelletia.com
Nuestro equipo revisará la solicitud y le indicará los siguientes pasos.
10. CONTACTO
EcoPelletia
Calle Sabina, 81
50171 La Puebla de Alfindén, Zaragoza, España
Email: contacto@ecopelletia.com
Teléfono: +34 607 46 20 69
Web: ecopelletia.com
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se aplicará de conformidad con la legislación española y europea vigente en materia de protección de los consumidores.