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PREGUNTAS FRECUENTES
Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros pellets, briquetas de madera, pedidos, pagos y entregas.
🪵 PRODUCTOS
¿Qué tipo de pellets ofrecen?
Ofrecemos pellets de madera seleccionados por su calidad, rendimiento y combustión eficiente, pensados para proporcionar un calor constante y agradable en el hogar.
¿Los pellets son de calidad certificada?
Sí. Trabajamos para ofrecer pellets de calidad certificada, seleccionados según criterios de rendimiento, limpieza y eficiencia.
¿También venden briquetas de madera?
Sí. En ECOPELLETIA también ofrecemos briquetas de madera, ideales para diferentes sistemas de calefacción y para disfrutar de un calor duradero.
¿Cómo debo conservar los pellets?
Los pellets deben almacenarse en un lugar seco, protegido de la humedad y preferiblemente sobre una superficie elevada. La humedad puede afectar a su calidad y rendimiento.
🛒 PEDIDOS
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar tu pedido directamente a través de nuestra tienda online. Selecciona los productos que deseas, añádelos al carrito y completa el proceso de compra.
¿Recibiré una confirmación después de realizar mi pedido?
Sí. Una vez realizado el pedido, recibirás la información correspondiente a tu compra y a las instrucciones de pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.
💳 PAGOS
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente, la transferencia bancaria es el único método de pago disponible.
¿Está disponible el pago contra reembolso?
No. El pago contra reembolso no está disponible.
¿Cuándo debo realizar el pago?
Todos los pedidos deben pagarse antes de su preparación y expedición.
¿Debo enviar un comprobante de pago?
Sí. Una vez realizada la transferencia bancaria, deberás enviarnos el comprobante de pago a:
El pedido será preparado una vez que el pago haya sido recibido y confirmado.
🚚 ENTREGA
¿Realizan entregas a domicilio?
Sí. Ofrecemos entrega directamente a tu domicilio, con diferentes opciones según tus necesidades y disponibilidad.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Actualmente ofrecemos:
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Entrega gratuita: hasta 7 días
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Entrega estándar: 5–6 días laborables
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Entrega exprés: 2–3 días laborables
Los plazos pueden variar excepcionalmente según la zona, disponibilidad y condiciones logísticas.
¿La entrega gratuita está disponible actualmente?
Sí. La entrega gratuita durante 7 días forma parte de nuestra oferta especial de esta semana.
¿Cómo se organiza la entrega?
Una vez recibido y confirmado el pago, comenzamos a preparar tu pedido. Cuando esté listo para su expedición, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
Si no puedes estar disponible, te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para coordinar una nueva fecha de entrega.
¿Cómo se entregan los pedidos de gran volumen?
Para pedidos importantes, utilizamos soluciones de transporte y equipamiento adaptadas al volumen del pedido y a las condiciones de acceso al lugar de entrega.
📦 SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
¿Puedo consultar el estado de mi pedido?
Sí. Puedes utilizar la sección «Seguir mi pedido» de nuestra página web e introducir tu número de pedido.
¿Cuándo recibiré información sobre la entrega?
Después de recibir y confirmar el pago, prepararemos tu pedido. Cuando esté listo para su envío, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la información necesaria sobre la entrega.
🔄 DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
¿Puedo solicitar una devolución?
Las devoluciones y el derecho de desistimiento están sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de reembolso y a la normativa aplicable.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado?
Si recibes un producto dañado durante el transporte, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y proporciona fotografías del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia.
¿Qué ocurre si recibo un producto incorrecto o defectuoso?
Si recibes un producto incorrecto o que presenta un defecto, contacta con nuestro servicio de atención al cliente. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos correspondientes.
📞 ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Cómo puedo contactar con ECOPELLETIA?
Puedes contactar con nosotros por correo electrónico:
También puedes llamarnos al:
+34 607 46 20 69
¿Cuándo recibiré una respuesta?
Nuestro equipo se esfuerza por responder a las consultas de los clientes lo antes posible.
🔒 SEGURIDAD
¿Es segura mi compra?
Sí. Nos esforzamos por ofrecer un proceso de compra seguro y transparente. Además, toda la información necesaria para realizar el pago se proporciona durante el proceso de pedido.
¿Qué debo hacer si tengo una pregunta que no aparece en esta FAQ?
No dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de ayudarte y proporcionarte la información que necesites.
ECOPELLETIA – Pellets certificados, máxima calidad y el mejor precio.