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Política de envío
En ECOPELLETIA nos comprometemos a preparar y entregar sus pedidos de pellets y briquetas de madera de forma segura, rápida y fiable.
1. ZONA DE ENTREGA
Realizamos entregas a domicilio en las zonas indicadas y disponibles durante el proceso de compra.
La disponibilidad del servicio de entrega puede depender de la dirección, el código postal, el peso y el volumen del pedido.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar las opciones de entrega disponibles para su pedido.
2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a preparar la mercancía después de recibir y validar el pago.
Nuestro objetivo es preparar los pedidos con la mayor rapidez posible, respetando las condiciones de disponibilidad de cada producto.
En caso de que exista alguna incidencia que pueda retrasar la preparación, nos pondremos en contacto con el cliente cuando sea necesario.
3. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega indicados en nuestro sitio web son estimaciones y pueden variar en función de:
- La dirección de entrega.
- La disponibilidad de los productos.
- El volumen y peso del pedido.
- La disponibilidad del transportista.
- Las condiciones meteorológicas.
- Periodos de alta demanda.
- Circunstancias ajenas al control razonable de ECOPELLETIA.
Cuando sea posible, el cliente recibirá información sobre la fecha prevista de entrega.
4. ENTREGA ESTÁNDAR
Plazo estimado: 5–7 días laborables.
La entrega estándar está destinada a los clientes que no necesitan una recepción urgente de su pedido.
El pedido será preparado y entregado al transportista una vez recibido y confirmado el pago.
5. ENTREGA EXPRESS
Plazo estimado: 2–3 días laborables.
La opción de entrega express estará disponible únicamente cuando aparezca como opción durante el proceso de compra.
La disponibilidad puede depender de la dirección de entrega, el volumen del pedido y la capacidad logística del transportista.
6. COORDINACIÓN DE LA ENTREGA
Después de confirmar el pedido, podremos contactar con el cliente para proponer una fecha de entrega disponible.
Cuando sea necesario, el cliente podrá seleccionar entre las opciones de fecha disponibles.
El cliente deberá asegurarse de que la dirección proporcionada sea correcta y de que exista una posibilidad razonable de recibir el pedido.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
- Nombre del destinatario.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad.
- Número de teléfono.
- Cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
ECOPELLETIA no será responsable de los retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
8. ENTREGA DE PRODUCTOS PESADOS
Los pellets y briquetas pueden comercializarse en cantidades y formatos de considerable peso.
El cliente deberá asegurarse de que el lugar de entrega sea accesible para el vehículo de transporte y de que existan condiciones adecuadas para la descarga.
Las condiciones concretas de descarga pueden depender del transportista y de las características del pedido.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos al cliente comprobar el estado exterior de la mercancía en el momento de la entrega.
Si se observan daños visibles en los sacos, palés, embalajes o productos, recomendamos:
- Tomar fotografías del estado de la mercancía.
- Informar al transportista cuando corresponda.
- Contactar con ECOPELLETIA lo antes posible.
- Conservar fotografías y cualquier documento relacionado con la entrega.
Analizaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. AUSENCIA DEL CLIENTE
Si el cliente no se encuentra disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá intentar contactar con él para acordar una nueva entrega.
Cuando una segunda entrega sea necesaria debido a circunstancias imputables al cliente, podrán aplicarse costes adicionales cuando corresponda.
11. RETRASOS EN LA ENTREGA
ECOPELLETIA realiza todos los esfuerzos razonables para respetar los plazos anunciados.
Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias excepcionales, problemas logísticos, condiciones meteorológicas, elevada demanda, restricciones de transporte u otras circunstancias fuera de nuestro control.
En caso de retraso significativo, informaremos al cliente cuando sea posible y buscaremos una solución adecuada.
12. PEDIDOS NO ENTREGABLES
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, imposibilidad de acceso, ausencia reiterada del destinatario u otra circunstancia imputable al cliente, podremos contactar con el cliente para encontrar una solución.
Los costes adicionales derivados de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
13. COSTES DE ENVÍO
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, serán indicados al cliente antes de finalizar el pedido.
Cuando exista una promoción de entrega gratuita, esta se aplicará únicamente durante el periodo y bajo las condiciones indicadas en la oferta correspondiente.
14. PAGO ANTES DEL ENVÍO
El pago contra reembolso no está disponible.
Todos los pedidos deben estar completamente pagados antes de su preparación y expedición.
La preparación y expedición del pedido comenzarán una vez que el pago haya sido recibido y confirmado.
15. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando exista un sistema de seguimiento disponible para el pedido, los datos correspondientes podrán facilitarse al cliente por correo electrónico u otro medio de comunicación utilizado durante la compra.
La información de seguimiento depende de los datos proporcionados por el transportista.
16. CONTACTO
Si tiene cualquier pregunta relacionada con un envío, puede ponerse en contacto con nosotros:
ECOPELLETIA
Calle Sabina, 81
50171 La Puebla de Alfindén, Zaragoza, España
Correo electrónico: contacto@ecopelletia.com
Teléfono: +34 607 46 20 69
Nuestro equipo estará disponible para ayudarle con cualquier cuestión relacionada con su pedido y entrega.
17. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
ECOPELLETIA podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, condiciones logísticas o requisitos legales.
La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web en el momento de realizar el pedido.